Geleceğin İş Dünyası

Mutlubiev İnşa Etmek İçin Ne Gerekiyor?

Mutlubiev, kurulduğu 2014 yılından itibaren 3800 kadını işgücüne katmış bir sosyal girişim. Sosyal girişim olarak tanımlanmasının nedeni düzenli olarak gelir ederken iş ağı içerisinde bulunan herkesin hayatını sosyal ve ekonomik anlamda olumlu etkilemesi. Mutlubiev, kurulduğu ilk yıllarda 100 temizlik personeliyle ayda 300 İstanbullu’nun evine girerken; şu anda Avrupa’da 10 şehirde servis veren %60’lık performans ile büyüyen uluslararası bir şirket haline geldi. Şu anda İtalya ve İspanya’da Cleanzy açılımını kullanan Mutlubiev’de hizmet veren toplam 4500 temizlik profesyoneli (TP) bulunuyor. Bu grubun %92’sini 25-40 yaş arası kadınlar oluşturuyor.

Bu süreçte girişimin önceliği, çalışanlarıyla ve müşterileriyle kurduğu duygusal bağı ve açık iletişimi zedelememek oldu. Her gün yüz binlerce eve giren Mutlubiev’in iletişim yaklaşımı, irtibatta olduğu bütün müşterileriyle (hem temizlik profesyonelleri hem de hizmet verdiği evlerin yaşayanlarıyla) samimi bir ilişki kurmak. Bunun için temizlik profesyonelleri başarılı bir gidişat tutturduklarında arayıp tebrik ediliyor, müşterilerin şikayetleri her zaman dinleniyor, mağdur etmemek için telafiler veriliyor. Mutlubiev 2018 yılının Meme Kanseri Farkındalık Ayında (Ekim) sistemde kayıtlı bulunan bütün kadın temizlik profesyoneline mamografi hediye etmiş. İş gücünde bulunan tüm kadınların hayatından, işinden ve kendinden memnun bireyler olması için sadece lafta kalmayan 4 adım daha atmış.

En büyük lafta kalmayan icraat, Mutlubiev’in AXA sigorta vasıtasıyla bütün çalışan temizlik profesyonellerini koruma altına alması. Mutlubiev temizlik profesyonellerinin sigortası, bütün iş kazalarını, hastalandıkları günlerdeki ödemelerini, geçici işten yoksun kaldıklarındaki ödemeleri, tedavi masraflarını, özel hastane giderlerini ve sürekli sakatlık hali giderlerini kapsıyor. Dünyada bu uygulamayı yapan tek pazar yeri; ev hizmeti uygulaması Mutlubiev. 

İkinci olarak TP’lere sürekli eğitimler sunarak hem kendilerini geliştirmeleri hem de çalışma şevklerinin artması sağlanmış. Üçüncü olarak da, evlerde ve işyerlerinde hizmet veren temizlik profesyonellerinin müşterileri tarafından bilinmesi ve sevilmesi için internet sitesinde kişilerin hikayelerine yer veriliyor. Böylece çalışan temizlik profesyonellerinin Mutlubiev ailesinin ne kadar önemli bir üyesi olduğuna da vurgu yapılması hedefleniyor.

Dördüncü olarak Mutlubiev 2017’den beri başarılı TP’lerin öne çıkarıldığı ödül geceleri düzenliyor. Bu ödül törenlerinde Altın ve Elit kategorilerine girmeye hak kazanmış kadınlara ödüller veriliyor. Bunun yanı sıra ödül gecelerinde kişisel gelişim ve beslenme uzmanlarının sunumlarına yer veriliyor.

Neredeyse bütün işletme bölümlerinde ve kitaplarında vurgulanan, müşteriyle ve çalışanla sağlam ve sürdürülebilir ilişkiler kurmak çoğu zaman gerçek hayatta gerçekleşmiyor. Kısa vadede getirisi olmaması ve etkisinin kolay ölçülemiyor olmasından dolayı çevreyle doğru ilişki kurmak çoğu firma tarafından halen öncelikler arasında değil. Öte yandan, uzun süre piyasada var olmak isteyen hizmet şirketleri için en önemli varlık ilişkiler ve bağlar. Mutlubiev gibi her gün insanların en mahremine girerek temel hizmet veren bir şirket için, muhatap olduğu herkesi dinlemek ve doğru iletişim kurmaktan daha önemli hiçbir öncelik bulunmuyor. Şirketin son 3 senedir kurduğu iş modeli, icraatları ve sosyal projeleri mutlu bir ev inşa etmek için gerekli olan unsurların sağlıklı iletişim, güçlü bağlar ve karşılıklı saygı olduğunu gösteriyor.

İlginizi çekebilir
Geleceğin İş Dünyası

Gig Ekonomisi İle Kurumsal Şirketlerin Yaşayacağı Potansiyel Dönüşüm Alanları

Geleceğin İş Dünyası

Duygu Şart

Geleceğin İş Dünyası

Dinazorların Çitalar ile Dansı

Geleceğin İş Dünyası

İnsan Dokunuşu Olmayan Bir Yapay Zeka Düşünülemez

Başlangıç Noktası E-bülten

Merak etmeyin. Asla Spam yapmıyoruz.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir